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青岛联通电子渠道月交易额破亿 近七成客户选择自助终端缴费

[提要]今年以来,青岛联通广开思路、多措并举,使得网上营业厅、自助终端、手机营业厅等电子渠道成为缴费的重要通道。据统计,青岛联通1-9月份实现电子渠道交易额7.7亿元,9月份当月更是突破了1亿元,...

  齐鲁网通信频道11月19日讯(通讯员 张敏 于树成)今年以来,青岛联通广开思路、多措并举,使得网上营业厅、自助终端、手机营业厅等电子渠道成为缴费的重要通道。据统计,青岛联通1-9月份实现电子渠道交易额7.7亿元,9月份当月更是突破了1亿元,客户缴费渠道大为拓宽。同时,自助缴费终端在营业厅的分流率更是超过65%,也就是说,近三分之二的客户选择使用该终端自助缴费,十分方便。

  青岛联通将自助缴费终端的推广作为缓解前台收费压力,提升自助服务水平的重要工作进行推进,尤其是配合营业厅转型,制定了详细的自助终端推广布放方案,新增了100多台高配置的双屏终端,优先布放在旗舰营业厅和标准营业厅,目前共布放自助缴费终端286台,分布在118个自有营业厅。为保障终端的正常运行,该公司联合终端厂家建立定期巡检制度,确保市内终端24小时故障修复,县区终端48小时内修复。同时,建立了自助终端宣传推广长效机制。修改了营业人员考核办法,有效提高了营业员推广自助终端的工作积极性。营业厅加强自助缴费指示标志的宣传引导,通过明显的引导标志,提醒前来缴费的客户无需排队即可轻松缴费。撤销收费台席,加强营业员推介引导。要求收费人员走出柜台,在自助终端旁做好客户的交费引导与业务推广。

  同时,青岛联通充分调动各单位推广手机营业厅积极性,积极向客户推广手机营业厅,培养客户使用自助设备的良好习惯。该公司统一印制了手机厅宣传卡片和单页,利用营业厅、卖场、沃店等营业渠道开展宣传推广,通过培训、督导、核查、奖惩等措施,全面推进手机营业厅的推广。

  通过扎实有效的工作,青岛联通电子化服务体系进一步完善,电子渠道交易额、用户数、服务量、自助设备使用率指标平稳提升,客户感知提升明显。


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[责任编辑:杨凡、秦霞]
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